為通過(guò)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求，提高產(chǎn)品和服務(wù)的無(wú)障礙性，以滿足殘障人士的需求，歐盟于2019年發(fā)布了EAA歐盟無(wú)障礙法案（European Accessibility Act，EAA，Directive (EU)2019/882），并將于2025年6月28日強(qiáng)制執(zhí)行。

新法案發(fā)布后，無(wú)論賣家是公共機(jī)構(gòu)還是私營(yíng)企業(yè)，其網(wǎng)站和應(yīng)用程序還需符合指令（EU）2019/882的無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)，以確保殘障人士能平等訪問(wèn)在線產(chǎn)品和服務(wù)。

指令要求

產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)應(yīng)包含足夠的有關(guān)產(chǎn)品使用的說(shuō)明，如銘牌標(biāo)識(shí)，說(shuō)明書和警告語(yǔ)等；
產(chǎn)品的用戶界面和功能設(shè)計(jì)應(yīng)允許殘疾人訪問(wèn)、感知、操作、理解和控制；
產(chǎn)品的支持服務(wù)，包括技術(shù)支持和客戶服務(wù)應(yīng)提供對(duì)殘疾人無(wú)障礙的溝通方式。

適用產(chǎn)品范圍

消費(fèi)類通用計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)和操作系統(tǒng)，比如臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦等；

自助服務(wù)終端：支付終端、ATM、售票機(jī)、自助報(bào)到機(jī)、提供資訊的互動(dòng)式自助終端(不包括安裝在車輛、飛機(jī)、船舶或軌道交通工具的終端設(shè)備)；

用于電子通訊服務(wù)的具有互動(dòng)計(jì)算能力的消費(fèi)級(jí)終端設(shè)備：手機(jī)、平板、智能手表、路由器、光貓等；

用于接入視聽(tīng)媒體服務(wù)的具有交互計(jì)算能力的消費(fèi)終端，比如電視、機(jī)頂盒等；

電子書閱讀器；

指令覆蓋服務(wù)

電子通信服務(wù)，用于提供機(jī)器對(duì)機(jī)器服務(wù)的傳輸服務(wù)除外；

提供視聽(tīng)媒體服務(wù)的服務(wù)；

用于航空、公共汽車、鐵路和水上客運(yùn)服務(wù)的下列要素，第（v）項(xiàng)規(guī)定的要素的城市、郊區(qū)和區(qū)域運(yùn)輸服務(wù)除外：

i. 網(wǎng)站；

ii. APP；

iii. 電子票務(wù)服務(wù)；

iv. 提供運(yùn)輸服務(wù)信息，包括實(shí)時(shí)旅行信息；對(duì)于提供信息的屏幕，應(yīng)限于位于歐盟境內(nèi)的交互式屏幕；

v. 位于歐盟境內(nèi)的交互式自助服務(wù)終端，安裝在車輛、飛機(jī)、船舶和機(jī)車車輛的集成部件終端除外。

個(gè)人銀行服務(wù)；

電子書和專用軟件；

電子商務(wù)服務(wù)；

112報(bào)警服務(wù)。

無(wú)障礙產(chǎn)品和服務(wù)要求

Section I 產(chǎn)品通用要求

? 信息要求：提供產(chǎn)品資訊、使用說(shuō)明

? 用戶界面和功能設(shè)計(jì)

? 售后服務(wù)：客服中心、技術(shù)支援、轉(zhuǎn)接服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)

Section II 所有適用產(chǎn)品(自助服務(wù)終端除外)

? 包裝和產(chǎn)品說(shuō)明書

Section III 服務(wù)類通用要求

? 確保服務(wù)所使用產(chǎn)品符合無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)

? 提供關(guān)于服務(wù)運(yùn)作的資訊并說(shuō)明其無(wú)障礙特性

? 確保數(shù)位平臺(tái)(網(wǎng)站、APP)符合無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)

? 提供無(wú)障礙支援服務(wù)

Section IV 特定服務(wù)的額外無(wú)障礙要求

? 電子通訊服務(wù)

? 視聽(tīng)媒體服務(wù)

? 公共交通服務(wù)

? 城市、郊區(qū)及區(qū)域運(yùn)輸?shù)幕?dòng)式自助終端

? 消費(fèi)者銀行服務(wù)

? 電子書

? 電子商務(wù)服務(wù)

Section V 緊急通訊(112)的無(wú)障礙要求

EAA作為CE標(biāo)識(shí)的一個(gè)指令，對(duì)于制造商而言，應(yīng)確保產(chǎn)品和服務(wù)符合指令要求并且具備能證明符合的技術(shù)文檔，應(yīng)出具產(chǎn)品符合性聲明并在產(chǎn)品或包裝及隨附文件上加施CE標(biāo)識(shí)等。

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